کارشناس VoIP کیست و چه وظایفی دارد؟

فناوری VoIP چیست؟

VoIP وظایفی که ممکن است برای دستیابی به استفاده از شبکه‌های قدیمی مشکل‌تر باشند را تسهیل می‌کند. امروزه اغلب کسب‌وکارها به برقراری ارتباطات جهانی نیاز دارند و استفاده از سیستم تلفن سنتی می‌تواند هزینه زیادی برای آن‌ها داشته باشد. بنابراین یک سیستم قابل اطمینان و پایدار VoIP این امکان را برای شرکت‌های بزرگ و کوچک فراهم می‌کند یک ارتباط صوتی و تصویری با کیفیت داشته باشند. به‌کارگیری یک سیستم از پیش‌ساخته VoIP می‌تواند به بهبود ارتباطات کمک کند، اما در عين حال نمی‌تواند نیازهای خاص کسب‌وکار را برآورده کند. به‌طور مثال، اگر به پشتیبانی ویدیویی نیاز دارید و سیستم VoIP که از آن استفاده می‌کنید این قابلیت را ارائه نکند، به‌کارگیری آن سود چندانی نخواهد داشت. در چنین شرایطی استفاده از یک نرم‌افزار VoIP منبع باز می‌تواند مطابق با نیازهای تجاری شما تنظیم شود. علاوه بر این، اکثر راهکارهای VoIP منبع باز رایگان هستند و به این شكل می‌توانید هزینه قابل ملاحظه‌ای را برای راه‌اندازی یک سیستم VoIP تجاری صرفه‌جویی کنید.

یک کارشناس VoIP چه مسئولیت‌هایی دارد؟

امروزه شرکت‌های زیادی در ایران در زمینه ارائه خدمات نوین شبکه مثل VoIP به فعالیت اشتغال دارد. بر همین اساس به متخصصانی نیاز دارند که بتوانند با تجهیزات ویپ کار کنند. افرادی که توانایی نصب و راه‌اندازی این نوع تجهیزات را داشته باشند و بتوانند در قالب پروژه‌های بزرگ خدمات راه‌اندازی voip را برای سازمان‌ها و شرکت‌های معتبر پیاده‌سازی کنند. به‌طوری که رضایت‌مندی شرکت‌ها را تامین کنند. افرادی که برای سمت شغلی کارشناس تجهیزات ویپ از دانش تخصصی و تجربه کاری خوبی دارند، به راحتی توسط سازمان‌ها استخدام می‌شوند. از مهم‌ترین وظایف یک کارشنا VoIP باید به نصب و راه‌اندازی تجهیزات و سرور VoIP، نگهداری، عیب‌یابی و تعمیرات تجهیزات ویپ، بهینه‌سازی ماژول‌های سرویس‌های  VoIP، خرید تجهیزات VoIP مناسب و با کیفیت و ارائه گزارشات و مستندات مراحل اجرای پروژه اشاره کرد. 

یک کارشناس VoIP باید چه مهارت‌هایی داشته باشد؟ 

به‌طور معمول شرکت‌ها بیشتر به دنبال جذب افرادی هستند که سابقه راه‌اندازی تجهیزات ویپ را داشته باشند و به‌طور عملی پروژه‌های VoIP را پیاده‌سازی کرده باشند. با توجه به امکانات و قابلیت های بی شمار سرویس ویپ، کارشناس VoIP باید توانایی تحلیل بسیار قوی نسبت به اهداف و نیازهای مشتری داشته باشند تا بتواند بهترین و متناسب‌ترین امکانات VoIP را برای سازمان مربوطه پیاده‌سازی کند. علاوه بر این، متقاضیانی که برای سمت شغلی کارشناس تجهیزات ویپ درخواست همکاری ارسال می‌کنند، باید توانایی رهبری تکنسین‌های شبکه را داشته باشند و تسلط بسیار بالایی در برنامه‌ریزی و محول کردن امور به آن‌ها داشته باشند.

شرایط مورد نیاز برای استخدام کارشناس voip

به‌طور معمول فرآیند استخدام کارشناس VoIP شامل آزمون‌های تئوری، عملی و شرکت در مصاحبه‌های فنی است. علاوه بر این شرکت‌ها ترجیح می‌دهند افرادی که دست کم دو سال سابقه کار مفید دارند را استخدام کنند، بنابراین پیشنهاد می‌شود اگر تجربه کاری لازم را ندارید برای مدتی به شکل کارآموزی در شرکتی مشغول به کار شوید تا مهارت‌های لازم را کسب کنید. برای آن‌که بتوانید برای موقعیت شغلی کارشناس VoIP رزومه ارسال کنید باید در ارتباط با مهارت‌های زیر دانش کافی داشته باشید:

• شناخت کامل تجهیزات ویپ و تسلط به مشخصات فنی آن‌ها
• تسلط کامل به نصب و راه‌اندازی تجهیزات و سرویس‌های VoIP
• روابط عمومی قوی و مسلط به فنون بیان
• دارای روحیه کار تیمی و هماهنگی با دیگر همکاران
• برخورداری از تجربه بالا در ارائه خدمات VoIP 
• چگونه یک کارشناس VoIP شویم؟

برای آن‌که بتوانید با اطمینان خاطر برای شرکت‌ها رزومه ارسال کنید پیشنهاد می‌کنیم روی یادگیری مباحث زیر متمرکز شوید:

• راه‌اندازی و پشتیبانی زیرساخت‌های VoIP 
• آشنایی با نحوه راه‌اندازی و پشتیبانی Call Center 
• آشنایی با سرویس‌های زیرساختی مثل DNS، DHCP  و غیره 
• توانایی راه‌اندازی مراکز تماس و شبکه‌های مبتنی بر VoIP 
• نگهداری، راهبری و پشتیبانی Call Center 
• اجرا، پشتیبانی و نگهداری سرویس ارتباطات یکپارچه مبتنی بر Cisco
• اجرا، پشتیبانی و نگهداری مراکز تماس مبتنی بر Cisco و Elastix
• توانایی تحلیل و عیب‌یابی سیستم یا مشکلات پیکربندی
• توانایی ارتقاء یا به‌روزرسانی تمامی سرویس‌های ارتباطات یکپارچه
• مسلط به ساختارهای ارتباطات یکپارچه، ویپ، مراکز تماس و ویدئو کنفرانس
• آشنایی نسبی با تجهیزات ذخیره‌سازی و مجازی‌سازی
• اجرا، پشتیبانی و نگهداری سرویس ارتباطات یکپارچه مبتنی بر Cisco
• اجرا، پشتیبانی و نگهداری مراکز تماس مبتنی بر Cisco و Elastix
• توانایی تحلیل و عیب یابی سیستم و یا مشکلات پیکربندی
• توانایی ارتقاء یا به‌روزرسانی تمامی سرویس‌های ارتباطات یکپارچه
• به‌روزرساني مستندات لازم مرتبط با فرايند‌ها
• پیگیری موارد قطعی یا مشکلات با مراکز مخابراتی یا زیرساخت
• رفع مشکلات مشتریان VoIP NGN و  Sip Trunkو SMS
• کمک به راه‌اندازی اولیه SMS Panel and API, Sip Trunk مشتریان VoIP NGN

نکته‌ای که لازم است در انتهای این پاراگراف به آن اشاره کنیم به نوع آگهی‌های استخدامی باز می‌گردد. برخی شرکت‌ها ترجیح می‌دهند یک کارشناس شبکه مسلط به VoIP را استخدام کنند. در چنین شرایطی باید مهارت‌های زیر را نیز داشته باشید:

• آشنایی کامل به شبکه های مایکروسافتی (MCSE)
• مسلط به راه‌اندازی و مدیریت سیستم‌های Voip از قبیل : Elastix , Free PBX
• تسلط کامل به مجازی‌سازی (ESXi,VCenter,Veeam)
• آشنایی به راهکارهای پشتیبان‌گیری و ذخیره‌سازی

بازار کار متخصصان VoIP چگونه است؟

در سال‌های اخیر با خودکار شدن بیشتر فرآیندهای کاری شرکت‌ها به سمت نوسازی و هوشمندتر کردن جریان‌های کاری خود رفته‌اند که همین مسئله باعث شده تا شرکت‌ها به فکر جذب متخصصانی باشند که در زمینه کار با فناوری‌های نوین و بنیادین دانش کافی دارند. در حال حاضر بیشتر شرکت‌ها برای مدیریت مکالمات داخل سازمانی و مدیریت بهتر مشتریان خود، نیازمند راه‌اندازی مرکز تلفن VoIP سازمانی هستند. به همین دلیل شرکت‌های ارائه‌کننده خدمات ویپ برای خدمات‌رسانی بهتر به سازمان‌ها به سراغ جذب کارشناس VoIP می‌روند. بر همین اساس بازار کار کارشناسان تجهیزات VoIP در شرایط خوبی قرار دارد و پیش‌بینی می‌شود با افزایش استقبال سازمان‌ها و شرکت‌ها از سرویس VoIP باز هم فرصت‌های شغلی بیشتری برای این افراد پدید آید.